Posts com a tag ‘promoção’

Vemos muitas empresas pequenas cometendo gafes no Twitter. Às vezes, erros monstruosos de português, discussão com clientes, promoções mentirosas, entre outros. Agora, não esperamos que gigantes multinacionais cometam os mesmos erros.

Acontece que a Unilever, que fez 80 anos no ano passado, criou uma promoção para  a ocasião. Aproveitou e criou uma conta no Twitter, na qual divulgava os vencedores e convidava as pessoas a participar e… só. Ficou nisso. A conta que existe no endereço http://twitter.com/unileverbrasil só tem isso.

Veja nas imagens abaixo: a primeira, do Twitter e a segunda, do hotsite da promoção.

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Como se não bastasse, eles ainda resolveram criar contas específicas para o SAC de produtos diversos. Entre os anunciados estão o xampú Seda, o suco AdeS, a maionese Hellmann’s e a margarina Becel. Se você clicou nos nomes, já percebeu um grande #fail: a página que deveria levar ao SAC do xampú simplesmente não existe. E, se der uma olhada nos outros, verá que o “relacionamento” não passa de bajulação em retribuição à bajulação – super repetitivo.

Veja nas imagens abaixo: a primeira, da notícia alardeando os SACs no Twitter, a segunda, prova da conta inexiste @SACseda e a terceira, dos twittes chatos da Becel.

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O que aprendemos com isso?

Que mesmo grandes, gigantes empresas ainda não entenderam as mídias sociais, ainda não sabem como atuar e nem como aproveitar todo o potencial que elas oferecem.

Fica a dica, Unilever! #fikdik

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25/05/2010: RESPOSTA DA UNILEVER
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Meu nome é Lara, trabalho no centro de relacionamento com o consumidor da Unilever e através do acompanhamento das manifestações em relação às nossas marcas nas redes sociais foi possível localizar o seu blog. Super obrigada pelas sugestões no post.  É sempre bom trocar informações com pessoas da área.

No mês passado, realizamos uma mudança de username no nosso perfil de sacSeda para SedaOficial.  Houve um equívoco na publicação do novo endereço na notícia publicada a respeito no site da Unilever, porém a mesma já foi corrigida.

A estratégia utilizada pela Unilever no twitter é a de se relacionar e acompanhar de perto todos os consumidores que citam experiências positivas ou negativas sobre nossos produtos. Logo, interagimos com todo mundo que nos cita, seguindo-os e atuando também como canal de atendimento na resolução de problemas.

Em relação ao twitter UnileverBrasil, ele foi criado para uma campanha especial de 80 anos da Unilever e com o fim da campanha fizemos uma pausa na atualização do canal porém estamos planejando novas ações em breve.

Agradecemos suas sugestões e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida. Obrigado por nos ajudar a melhorar nossos canais. As redes sociais são um espaço onde empresas como a nossa aprendem todos os dias com os consumidores.

Abraços, Lara Asfora | SAC – Unilever Brasil

A agência Click acaba de lançar o hotsite para o novo aparelho celular da Sony Ericsson (aparelho que foi merchandaiseado no BBB9). O conceito criativo parte do princípio de que o celular proporciona muita diversão, por isso foi trabalhado o conceito de antônimos: “nada mais chato que” é o título que dá vida à campanha. O valor subentendido seria, então, “nada mais divertido que este produto”.
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No hotsite os usuários podem conferir listas de coisas chatas, enviadas pelos próprios visitantes, divididas por categorias. Digamos que a idéia é boa, mas em questão de segundos a navegação fica chata.
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Por mais bem produzido e simplificado que seja o site, mesmo assim ele não consegue ser intuitivo o suficiente. Entre uma lista e outra surge o aparelho, uma forma pouco criativa de mostrar e linkar o produto. Faltou amarração entre o produto e a ação proposta. Sem falar na pobre navegabilidade em flash.

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Entre o conteúdo das listas, várias frases que não correspondem à categoria, várias palavras sem sentido, enfim, dá a impressão de um hotsite abandonado.
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Pior é que, se por algum motivo você se interessar por conhecer o produto, é preciso contar com a intuição e clicar num botão “cansei desse site chato! clique aqui e divirta-se”, chamada pouco convincente, uma vez que após uma primeira experiência desagradável no site, o usuário não vai acreditar que outro conteúdo oferecido pelos mesmos autores será divertido. O botão “fechar aba” é muito mais divertido.
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Clicando no botão, abre-se uma nova janela com outro site, dentro do site da Sony Ericsson, com uma promoção para ganhar o celular. Promoção em lançamento? Antes mesmo de conhecer o produto? Estranho. Minha opinião: o melhor disso tudo continua sendo o merchandising no BB9, no qual todos os participantes demonstraram realmente divertir-se com o aparelho.
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>> Vídeo do merchan no BB9 >>